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        近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

        卓越的客戶服務技巧實戰訓練 上海:2021年03月22日

        課程介紹 "客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發,無論企業內外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業的成敗。 在企業外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業內部,更多問題的癥結不是溝通和協調的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業強調服務至上,把服務作為核心競爭力的今天,增強全員的服務意識,提高服務水平,完善服務機制,是企業獲得競爭優勢的關鍵。" 課程收益 此次為期 2天的內訓課程,旨在幫助參與者: 提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念; 掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務; 通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可; 處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。" 課程對象 ......

        構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2021年03月26日

        課程背景: 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。 課程特色: 體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討 課程目標: ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中; ★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量; ★......

        優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2021年04月20日

        課程背景: 在市場競爭日趨激烈的今天,企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶是企業的利潤之源,是企業的發展動力,大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵,客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展,客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。 客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品,優質客戶服務體現了良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。您擁有一支優質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以與......

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        工業品售后服務流程實戰訓練 主講:王老師

        第一章、工業品售后服務的功能、作用、內涵、原理1、從朱蘭質量螺旋來看售后服務2、從產品產生、形成、實現的全過程來看售后服務3、從整個產品生命周期來看售后服務4、從產品使用條件、環境、使用對象來看售后服務5、從價值工程角度來看售后服務6、從市場、客戶、終端消費者的呼聲、要求來看售后服務7、從產品責任來看售后服務8、從企業社會責任、環保、安全來看售后服務第二章、工業品售后服務目標、內容及產生來源1、售后服務目標1.1使用簡單、方便性目標1.2 使用維護、維修簡單、方便性目標1.3 使用維護成本目標1......

        客戶服務四步曲 主講:孫老師

        卓越服務是推動企業又好又快發展的有力基石,員工的服務能力不僅僅是個人素養、形象和內涵的體現,更是企業面向社會展現魅力形象的鏈接與窗口;在當下市場競爭中,企業在所提供內容 、品牌 、價格三個領域的角逐基本上達到了平衡,也就是所謂的競爭趨同性,因此,卓越的服務工作可以說占居了半壁江山,融合專業知識、溝通能力,服務態度、服務意識的綜合性服務能力提升就是為企業魅力增加法碼。服務工作千頭萬緒,特別是當不斷的重復成為習慣,員工很容易在不經意間產生懈怠。如何有效的創造服務價值,就需要從服務環節中抓住客戶的核心......

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        名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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